Astăzi  guvernul Republicii Moldova are de soluţionat o sarcină importantă: ridicarea nivelului de viaţă şi securităţii  populaţiei, calităţii mărfurilor produse şi serviciilor prestate, consolidarea reputaţiei de afaceri a întreprinderilor.  Pentru aceasta este necesar de a susţine acele  întreprinderi, care produc mărfuri competitive şi prestează servicii de o calitate cuvenită. Una din metodele de  susţinere este organizarea concursurilor şi premierea în domeniul calităţii. Participarea la aceste concursuri şi câştigarea lor  duce la o evidenţiere avantajoasă a mărfurilor produse  sau serviciilor prestate, la atragerea atenţiei consumatorilor asupra lor, a partenerilor de perspectivă şi a furnizorilor.

Pentru stimularea obţinerii rezultatelor performante în domeniul calităţii produselor, lucrărilor executate, serviciilor prestate, asigurarea inofensivităţii acestora, implementarea metodelor eficiente de management al calităţii, precum şi în scopul recunoaşterii publice a acestora, Guvernul Republicii Moldova în baza Hotărârii nr. 1033 din 14.09.2007 a instituit Premiul de Stat pentru realizări în domeniul calităţii. Selectarea în baza de concurs a participanţilor, examinarea materialelor prezentate şi evaluarea lor pentru decernarea acestui premiu este efectuată de Consiliul cu privire la decernarea Premiului de Stat pentru realizări în domeniul calităţii (în continuare – consilui).

Premiul de Stat pentru realizări în domeniul calităţii (în continuare – Premiu de Stat) se decernează anual, în bază de concurs, pentru obţinerea de către agenţii economici a rezultatelor semnificative şi a calităţi înalte şi stabile a produselor sau serviciilor, pentru asigurarea inofensivităţii acestora.

Participarea agenţilor economici la concursurile Naţionale şi internaţionale de decernare a premiilor în domeniul calităţii este necesară pentru:

• ridicarea competivităţii organizaţiilor;
• propagarea metodelor moderne de management al calităţii;
• determinarea organizaţiilor-lidere, care pot servi drept exemplu de gestiune a afacerilor.

Cele mai renumite  concursuri în baza modelului de excelenţă sunt:

• Premiul Deming (Japonia, 1951);
• Premiul Malcolm Baldrige (SUA, 1987);
• Premiul european în domeniul calităţii EFQM (Europa, 1991);
• Premiul guvernului FR în domeniul calităţii (Rusia, 1996);
• Premiul Comunităţii Statelor Independente în domeiul calităţii produselor şi serviciilor (CSI, 2006).

În Republica Moldova din anul 2007 a fost luat (acceptat, selectat) Modelul Fundaţiei Europene pentru Management al Calităţii (EFQM).

La decernarea Premiului de Stat pot pretinde agenţii economici cu orice formă de proprietate şi organizare juridică, înregistraţi pe teritoriul Republicii Moldova, care produc mărfuri sau care prestează servicii.  Nu pot participa la concurs agenţii economici cărora le-a fost iniţiată procedura de faliment.

Anual, după decernarea Premiului de Stat pe anul precedent, Secretariatul Consiliului anunţă, inclusiv prin mijloacele de informare în masă, organizarea următorului concurs şi condiţiile de desfăşurare a acestuia.

Agenţii economici care doresc să participe la concurs prezintă, începând cu data de 1 iulie şi până la 1 noiembrie al anului în curs, la Secretariatul Consiliului o cerere, conform anexei la Regulament.  Secretariatul Consiliului prezintă solicitanţilor o instrucţiune care va include toate condiţiile de participare la concurs, metodologia de întocmire şi conţinutul raportului de autoevaluare, cu aprecierea gradului de satisfacere a criteriilor definite în modelul de excelenţă.

La prima etapă, participanţii urmează să efectueze o autoevaluare a performanţelor şi a rezultatelor sale sub forma unei analize în baza criteriilor definite în modelul de excelenţă şi să elaboreze rapoarte de autoevaluare.

Participanţii prezintă Secretariatului Consiliului rapoartele de autoevaluare. Data limită de prezentare a rapoartelor este 1 decembrie a anului în curs. Rapoartele de autoevaluare ale participanţilor prezentate Consiliului sînt examinate de către echipele de evaluatori numite de Consiliu. În baza rapoartelor participanţilor echipele de evaluatori întocmesc rapoarte de evaluare a nivelului de satisfacere a criteriilor definite în modelul de excelenţă.

În raportul de evaluare vor fi prezentate avantajele, posibilităţile de îmbunătăţire, modul în care candidatul satisface fiecare din criteriile modelului de excelenţă, precum şi punctele acordate de evaluatori.

La etapa a doua, participanţii sînt evaluaţi pe teren (la sediul întreprinderilor) de către echipele de evaluatori, în baza unui program de evaluare aprobat de Consiliu. În baza rezultatelor evaluării, participanţii la concurs se divizează în:

• laureaţi de gradul I;
• laureaţi de gradul II;
• diplomaţi.

Categoriile respective se determină după principiul:

gradul I – întreprinderile care au acumulat peste 80% din numărul total de puncte înregistrate de întreprinderea cu punctajul maxim;

gradul II – întreprinderile cu numărul de puncte între 50% şi 80% din numărul total de puncte pe care le-a acumulat întreprinderea cu punctajul maxim;

diplomaţi – întreprinderile cu mai puţin de 50% din numărul total de puncte pe care le-a acumulat întreprinderea cu punctajul maxim.

Consiliul ia decizia despre decernarea Premiului de Stat şi înaintează Guvernului propunerile respective. Concomitent, în baza examinării rezultatelor evaluării participanţilor, Consiliul este în drept să ia decizia despre reconfirmarea titlului de Laureat al Premiului de Stat pentru agenţii economici care au deţinut acest titlu în anul precedent.

Participanţii clasaţi în categoria diplomaţi sînt decoraţi cu diplome ale Consiliului. Ceremonia de decernare a Premiului de Stat se va desfăşura anual în luna februarie în cadrul Expoziţiei naţionale "Fabricat în Moldova".

Hotărârea Guvernului cu privire la decernarea Premiului de Stat, precum şi informaţiile despre laureaţii concursului pentru realizări în domeniul calităţii, se difuzează în mijloacele de informare în masă (televiziune, radio, presă etc.).

Laureaţii concursului, pe parcursul anului:

1. beneficiază de reduceri până la 50% din taxa de participare la Expoziţia naţională "Fabricat în Moldova" şi li se oferă gratis un spaţiu expoziţional de 4 m2, în cazul în care această manifestare este finanţată de stat;
2. sînt incluşi, în mod gratuit, în toate ediţiile oficiale de prezentare a Republicii Moldova şi/sau a ramurilor economiei naţionale în care activează;
3. Organizaţia de Promovare a Exporturilor din Moldova asigură participarea gratuită a laureaţilor la unul din evenimentele de promovare a produselor şi serviciilor la export, inclusiv expoziţiilor naţionale "Moldova prezintă", organizate peste hotare, la alegerea acestora. Cheltuielile de logistică şi participare sînt acoperite din Fondul de promovare a exportului;
4. beneficiază de unele priorităţi în cazul participării la licitaţii publice organizate de organele centrale de specialitate ale administraţiei publice şi autorităţile administraţiei publice locale;
5. > beneficiază de dreptul de a utiliza simbolul Premiului de Stat în scopuri publicitare, inclusiv pe produsele fabricate, pliantele editate, blanchetele de firmă etc.

Evaluarea organizaţiilor se efectuează după modelului, armonizat cu modelul de excelenţă EFQM, care stă la baza Premiului european în domeniul calităţii. În cadrul acestui model evaluarea se efectuează la nouă criterii, grupate în două părţi. Prima parte - „posibilităţile”, ajută în evaluarea faptului, cum obţine organizaţia rezultate în domeniul calităţii, ce întreprinde ea pentru aceasta; a doua parte – „rezultatele”, caracterizează ce a fost obţinut.

FACTORII DETERMINANŢI sînt reprezentaţi de 5 criterii (vezi modelul EFQM) care se referă la:

• rolul conducătorului (criteriul 1);
• politicile şi strategiile întreprinderii în domeniul calităţii (criteriul 2);
• personalul (criteriul 3);
• parteneriat şi resurse (criteriul 4);
• procesele (tehnologice şi administrative) desfăşurate de către întreprindere (criteriul 5).

REZULTATELE sînt reprezentate de 4 criterii, care se referă la:

• nivelul de satisfacţie al consumătorilor privind calitatea produselor (criteriul 6);
• nivelul de satisfacţie al personalul întreprinderii(criteriul 7);
• influenţa întreprinderii asupra societăţii (criteriul 8);
• rezultatele activităţii întreprinderii (criteriul 9).

Criteriul „rolul conducătorului” cuprinde următoarele 5 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• determinarea de către conducători a misiunii, viziunii, sistemului de valori ale întreprinderii şi îndeplinirea rolului de model al culturii de excelenţă pentru întreprinderii;
• implicarea personală a conducătorului în asigurarea dezvoltării, implementării şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de management al organizaţiei ;
• implicarea conducătorului în relaţii cu clienţi, parteneri şi reprezentanţii societăţii;
• motivarea, susţinerea şi stimularea de către conducători a personalului întreprinderii;
• determinarea şi susţinerea de către conducător al schimbărilor în cadrul întreprinderii.

Criteriul „politicile şi strategiile întreprinderii în domeniul calităţii” cuprinde următoarele 4 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• politicile şi strategiile întreprinderii bazate pe necesităţile şi aşteptările părţilor interesate;
• utilizarea informaţiei cu privire la evaluare performanţelor obţinute, din cercetare, instruire şi alte activităţi în care se manifestă creativitatea;
• elaborarea, analiza şi actualizarea politicilor şi strategiilor;
• desfăşurarea şi implementarea politicilor şi strategiilor este efectuată prin intermediul unor procese – cheie.

Criteriul „personalul” cuprinde următoarele 5 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• planificarea, gestionarea şi îmbunătăţirea resurselor umane;
• identificarea, dezvoltarea şi susţinerea cunoştinţelor şi competenţei personalului;
• implicarea personalului în activitatea de transpunere în viaţa apoliticilor şi strategiilor întreprinderii şi delegarea funcţiilor de către personal;
• comunicarea personalului în cadrul întreprinderii;
• recomandarea şi recunoaştere meritelor personalului, luarea în considerare a problemelor şi opiniilor personalului.

Criteriul „parteneriat şi resurse” cuprinde următoarele 5 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• gestionarea parteneriatelor externe;
• gestionarea resurselor financiare;
• gestionarea resurselor materiale şi infrastructurii;
• gestionarea tehnologiilor;
• gestionarea informaţiilor şi tehnologiilor.

Criteriul „procesele (tehnologice şi administrative) desfăşurate de către întreprindere” cuprinde următoarele 5 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• proiectarea şi gestionarea în mod sistematic a proceselor;
• îmbunătăţirea proceselor în funcţie de necesităţi, utilizînd inovarea, pentru a satisface pe deplin clienţii şi celelalte părţi interesate;
• proiectarea şi dezvoltarea produselor şi serviciilor pe baza necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor;
• fabricarea, furnizarea şi asigurarea asistenţei post vînzare a produselor (serviciilor);
• gestionarea şi consolidarea relaţiilor cu clienţi.

Criteriul „procesele nivelul de satisfacţie al consumătorilor privind calitatea produselor” cuprinde următoarele 2 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• nivelul percepţiei de către clienţi externi a calităţii produselor (serviciilor);
• rezultatele activităţii întreprinderii privind sporirea nivelului satisfacţiei clienţilor.

Criteriul „nivelul de satisfacţie al personalul întreprinderii” cuprinde următoarele 2 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• nivelul percepţiei de către personal a activităţii sale în cadrul organizaţiei;
• rezultatele activităţii întreprinderii privind sporirea nivelului satisfacţiei personalului sau.

Criteriul „influenţa întreprinderii asupra societăţii” cuprinde următoarele 2 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• nivelul percepţiei activităţii întreprinderii de către societate;
• rezultatele activităţii întreprinderii privind sporirea nivelului satisfacţiei societăţii.

Criteriul „rezultatele activităţii întreprinderii” cuprinde următoarele 2 direcţii de activitate, conform căror trebuie prezentată informaţia:

• rezultatele financiare ale activităţii întreprinderii;
• nivelul de calitate al produselor (serviciilor) şi alte rezultate ale activităţii întreprinderii.  

Modelul EFQM de 9 criterii de evaluare

Premiul de Stat de gradul întâi pentru realizări în domeniul calităţii pentru a.2007 conform deciziei guvernului RM a fost decernat următoarelor întreprinderi:

• Combinatul de vinuri de calitate "Milestii mici",
• "MoldData",
• complexul hotelier"Codru",
• SA "Produse cerealiere",
• "Tutun-CTC",
• "Macon",
• "Calcar",
• "Moldcell",
• "CMC-Knauf",
• SRL "Sanatoriu "Nufarul Alb".

Cereri de participare la acest concurs au fost depuse doar de 50 agenţi economici, dintre care  au fost distinşi 10 laureaţi de gradul întâi, 9 laureaţi de gradul doi şi 12 titulari de diplome.

Laureaţilor concursului de decernare a Premiului de Stat în domeniul calităţii li se garantează o imagine de lider, reputaţia unui producător de mărfuri sau servicii de o înaltă  calitate, competitive, ceea ce favorizează atragerea noilor parteneri şi clienţi, păstrarea şi extinderea sectorului de piaţă, creşterea venitului şi desigur, deschiderea noilor posibilităţi de afacere. Laureaţii capătă dreptul de a folosi emblema premiului pe blanchetele de firmă, în materialele sale de publicitate.

<   Precedentă Totul Următoarea  >