Unul din principiile fundamentale ale implementării sistemului de management al calităţii (SMC) este implicarea personalului întreprinderii. Prin urmare, managementul calităţii nu se va dezvolta, până când nu vor fi implicate toate subdiviziunile întreprinderii în această activitate - cu participarea atât a conducătorilor de la toate nivelurile, cât şi a  fiecărui colaborator aparte.

Practica arată, că lucrătorii întreprinderii se opun schimbărilor ce au loc la implementarea SMC.  Personalul întreprinderii nu doreşte schimbări, deoarece ei au deja o percepţie proprie asupra lumii înconjurătoare, bazată pe propriile sale cunoştinţe şi experienţă, pe convingerea sa.
Cele mai răspândite cauze de opunere schimbărilor sunt:

• starea de incertitudine;
• neîncredrea în faptul, că schimbările vor duce la îmbunătăţirea situaţiei;
• sentimente de posibilă concediere;
• sentimente de pierdere a poziţiilor;
• nedorirea  schimbărilor în relaţiile cu colegii;
• convingerea, că întreprinderea nu are nevoie de schimbări.

Teoria managementului calităţii propune următoarele metode de depăşire a acestei rezistenţe:

• informarea personalului despre schimbări şi despre scopurile SMC, inclusiv demonstrarea permanentă a priorităţilor, care apar în rezultatul implementării SMC;
• antrenarea lucrătorilor în luarea deciziilor referitoare la schimbări;
• instruirea personalului întreprinderii în domeniul metodelor (instrumentelor) SMC;
• motivarea personalului, stimularea prin diferite metode.

Unul din factorii ce influenţează negativ asupra activităţii întreprinderii este rezistenţa conducătorilor, care sunt nevoiţi, în virtutea schimbărilor strategice ce au loc, să-şi schimbe stilul lor de lucru şi comportament, sunt nevoiţi să înveţe lucruri noi, ceea ce adesea este mai complicat să o facă.  Niciodată încă sistemul de management al calităţii nu a avut succes acolo, unde conducătorii nu erau pe poziţii de lider în acest domeniu. A nu fi pe poziţii de lider înseamnă, a nu fi la curent, a nu cunoaşte sau a nu fi interesat de sistemul de management al calităţii, sau dimpotrivă – a-ţi arăta interesul, dar a nu întreprinde nimic în acest sens. De aceea,  ei trebuie iniţiaţi  în ideea sistemului de management al calităţii prin diferite metode - instruirea la cursuri specializate sau organizând întrevederi cu reprezentanţi ale altor organizaţii, unde sistemul de management al calităţii funcţionează deja. Se poate de asemenea de implementat SMC într-o subdiviziune aparte a întreprinderii şi de comparat rezultatele.

La întreprinderea noastră de asemenea a fost implementat SMC doar într-o singură subdiviziune – Centrul elaborare şi implementare a sistemelor informaţionale.
Elaborarea şi implementarea SMC a decurs în câteva etape:

• directorul Centrului elaborare şi implementare a sistemelor informaţionale a emis un ordin de implementare a SMC, demonstrând astfel fermitatea şi angajamentul conducerii vis-a-vis de implementarea SMC;
• a fost efectuată instruirea conducerii, şefilor de subdiviziuni, personalului şi auditorilor interni. Această etapă are un rol important  în conceperea principiilor fundamentale ale  SMC. La această etapă se elaborează politica conducerii în domeniul calităţii şi se iniţiază elaborarea documentelor fundamentale ale SMC, standardelor de firmă. Apoi, în baza acestor standarde ale firmei se elaborează procedurile concrete şi se identifică procesele de interacţiune şi responsabilitate a fiecărui colaborator aparte;
• desfăşurarea auditurilor de supraveghere de către firma TUV Qualitat. În rezultatul acestui  audit au fost depistate, apoi înlăturate neconformităţile;
• desfăşurarea auditului de certificare de către specialiştii TUV Cert din Germania. După înlăturarea în termenii stabiliţi a tuturor neconformităţilor a fost înmânat certificatul.

Conducerea activităţii subalternilor este principala sarcină a conducătorilor de toate nivelurile, care asigură o eficienţă maximă  a resurselor umane la scara întregii organizaţii. Conducerea organizaţiei trebuie să aibă grijă de a înlătura cauzele care împiedică lucrătorii la îndeplinirea funcţiilor lor şi să creeze condiţii favorabile pentru implementarea SMC la întreprindere.  Implementarea SMC la întreprindere întâmpină un şir de probleme. Aceasta este o stare obişnuită a lucrurilor. Însă, până când conducerea nu va conştientiza necesitatea implementării SMC – antrenarea fiecărui colaborator în  atingerea acestui scop  comun nu va posibilă. Conducerea supremă a organizaţiei, şefii de subdiviziuni pot avea un rol activ atât la succesul implementării SMC, cât şi la zădărnicirea ei.

<   Precedentă Totul Următoarea  >